Trocas e Devoluções

Devolução por arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) (“CDC”).

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com a “Kipa do Bem”, no telefone ou e-mail indicado na aba “Contato” do website e, seguindo as instruções que lhe forem passadas em resposta à solicitação, devolver o produto à “Kipa do Bem” em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela “Kipa do Bem” como descrito abaixo no item 4 (Forma de restituição dos valores pagos).

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a “Kipa do Bem” enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Troca de produto defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com a “Kipa do Bem”, no telefone ou e-mail indicados na aba de “Contato”, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela “Kipa do Bem” e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a “Kipa do Bem” fará a reparação, a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela “Kipa do Bem” no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a “Kipa do Bem” enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do Cliente à “Kipa do Bem” ficará a encargo do Cliente, tendo em vista que a “Kipa do Bem” é uma campanha sem fins lucrativos..

Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.

Forma de restituição dos valores pagos

 

Pagamentos com Cartão de Crédito: a “Kipa do Bem” notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá conforme os procedimentos previstos nas políticas da administradora e do Pay Pal. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta vinculada ao Pay Pal ou indicada pelo Cliente no prazo de até 30 dias úteis contados do recebimento pela “Kipa do Bem” do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Formas de envio

Os pedidos realizados na “Kipa do Bem” são enviados via Correios e/ou transportadoras para todas as regiões do Brasil. Contudo, NÃO REALIZAMOS ENVIOS PARA CAIXA POSTAL.

  • Black Facebook Icon
  • Black Instagram Icon

Fundo Comunitário - Keren Hayesod | CNPJ:10.519.935/0001-32

Rua Cacapava, 105 - Andar 2 - Jardim Paulista - São Paulo, SP - 01408-010  |  (11) 3081-7244  |  kipadobem@fundocomunitario.org.br

0